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Urlaub – Was passiert mit nicht genommenen Urlaubstagen am Ende des Jahres?

Markus — Tue, 10 Dec 2019 18:13:54 +0000

Urlaub - Was passiert mit nicht genommenen Urlaubstagen am Ende des Jahres?

Kaum bedeckt das erste Laub die Straßen, kommen die ersten Gedanken an die nahenden Weihnachtsfeiertage auf. Viele Arbeitnehmer nutzen dabei die Tage zwischen Weihnachten und Neujahr für den letzten Urlaub des Jahres. Immer wieder kommt es dabei vor, dass Arbeitnehmer zum Ende des Jahres noch weitere Urlaubstage zur Verfügung stehen. Die Übernahme dieses Resturlaubs ist dabei gesetzlich geregelt, aktuell jedoch etwas widersprüchlich.

Deutsche versus europäische Gesetzessprechung

Deutsche versus europäische Gesetzessprechung
Das Bundesurlaubsgesetz (BUrlG) sieht vor, dass nicht genommener Urlaub generell zum 31. Dezember des laufenden Jahres verfällt, sofern keine „dringende betriebliche oder in der Person des Arbeitnehmers liegende Gründe“ vorliegen.
Betriebliche Gründe sind alle Vorkommnisse, die außerhalb der betrieblichen Routine liegen, wie beispielsweise ungewöhnlich viele Fehlzeiten oder ein kurzfristig anberaumtes und arbeitsintensives Projekt. Gründe für Arbeitnehmer können zum Beispiel genommene Elternzeit oder eine längere Erkrankung sein. Erfahrungsgemäß entscheiden Gerichte in der Regel zu Gunsten des Arbeitnehmers, wenn dieser triftige Gründe vorlegen kann.

Diese Regelung ist jedoch laut einem Urteil des Europäischen Gerichtshofs (EuGH) europarechtswidrig. Laut EuGH verfällt der nicht genommene Urlaub nur dann, wenn der Arbeitgeber dem Arbeitnehmer nicht unmissverständlich mitgeteilt hat, dass dieser noch über Urlaubstage verfügt und diese zum Jahresende verfallen werden. Die Weitergabe dieser Information müssen Arbeitgeber zukünftig vor Gericht nachweisen können. Ist dies nicht der Fall, kann der Arbeitnehmer seinen Resturlaub in das nächste Jahr mitnehmen.

Eine Urlaubsabgeltung, also die Ausbezahlung des Resturlaubs an den Arbeitnehmer ist im BUrlG im Übrigen nicht vorgesehen.

Wie lange gilt der Anspruch auf Rechtsurlaub?

In welchem Zeitraum der Arbeitnehmer seinen Resturlaub im neuen Jahr nehmen muss, ist ebenfalls im BUrlG geregelt. Demnach müssen nicht genommene Urlaubstage aus dem Vorjahr bis spätestens 31. März des Folgejahres eingelöst werden. Existiert darüber hinaus keine individuelle betriebliche Vereinbarung, verfällt dieser nach Ablauf des Stichtags.

Wurden die verfügbaren Urlaubstage aufgrund einer längeren Erkrankung oder genommener Elternzeit nicht vollständig in Anspruch genommen, gilt der Stichtag 31. März nicht.

Individuelle Vereinbarungen im Arbeitsvertrag

Jeder Arbeitgeber hat selbstverständlich das Recht, den Umgang mit dem Resturlaub individuell im Arbeitsvertrag zu regeln. Wichtig ist hierbei natürlich, dass sich diese Regelungen für Arbeitnehmer nicht nachteilig gegenüber der aktuellen Gesetzeslage auswirken. Viele Arbeitsverträge, Betriebsvereinbarungen oder auch Tarifverträge beinhalten jedoch für Arbeitnehmer günstigere Regelungen, so dass sich eine genaue Prüfung durchaus lohnt. Darüber hinaus steht es jedem Arbeitnehmer frei, mit seinem Arbeitgeber weitere Vereinbarungen zu treffen. Diese müssen jedoch klar beweisbar sein. Hierzu reicht beispielsweise der Mailverkehr zwischen den beiden Parteien aus.

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Ausbildung nach dem Abitur – Es muss nicht immer ein Studium sein

Markus — Fri, 15 Nov 2019 09:16:45 +0000

Ausbildung nach dem Abitur - Es muss nicht immer ein Studium sein

In der heutigen Gesellschaft herrscht überwiegend das Bild vom Abiturienten, der danach an eine Hochschule geht und Jura, BWL oder Maschinenbau studiert. Diese Annahme ist mittlerweile jedoch fernab der Realität. Viele Abiturienten möchten gar nicht studieren und bevorzugen eine Ausbildung. Laut aktuellen Erhebungen entscheidet sich mehr als ein Drittel aller Abiturienten für eine Ausbildung und gegen ein Studium.

Der Trend geht zurück zur Ausbildung

Dass so viele Abiturienten eine Ausbildung anfangen, war nicht immer so. Noch im Jahr 2009 lag die Quote bei nur 20%. Ein Hauptgrund für diesen Trend ist, dass man in den letzten Jahren gelernt hat, dass ein Studium nicht für jeden Menschen geeignet ist. In früheren Generationen galten Abitur und ein abgeschlossenes Studium fast schon als Statussymbol. In den letzten 20 Jahren steigt die Anzahl der Abiturienten und Studienanfänger stetig an. Noch vor knapp 50 Jahren lag die Studentenquote eines Jahrgangs bei nur 5%, heute liegt diese Quote bei 40%. Viele Studierende merken aber auch während des Studiums, dass diese Form der Ausbildung, denn auch ein Studium ist am Ende des Tages nichts anderes als eine Ausbildung, nicht für sie geeignet ist.

Mit einer Ausbildung kann man genauso erfolgreich werden wie mit einem Studienabschluss

Der Irrglaube, man sei dazu verdammt ein mittelmäßiges Leben zu führen, ist falsch und das kommt langsam auch in der Gesellschaft an. Gerade junge Generationen suchen nach dem Sinn im Leben und kommen zu dem Schluss, dass ein hohes Gehalt nicht alles ist. Eine abgeschlossene Ausbildung muss außerdem nicht das Ende der Fahnenstange bedeuten. Ganz im Gegenteil: In vielen Fällen ist die abgeschlossene Ausbildung nur die Basis für den anschließenden Karriereweg. Man kann sich in vielen verschiedenen Bereichen spezialisieren und beispielsweise einen Meister oder Techniker anhängen. Die IHK bietet für fast alle Ausbildungsbereiche tiefergehende Spezialisierungen an, so dass man in seinem Spezialgebiet ein ähnliches Know-How erreichen kann, wie jemand der ein Studium in die gleiche Richtung abgeschlossen hat.

Ausbildung und Studium schließen sich nicht aus

Nur weil man sich nach dem Abitur dazu entschieden hat eine Ausbildung zu beginnen, statt gleich studieren zu gehen, bedeutet das nicht, dass der Karriereweg des Studiums nun versperrt ist. Im Gegenteil: In den letzten Jahren kann man immer häufiger beobachten, dass nach der Ausbildung, häufig sogar erst nachdem man einige Jahre Arbeitserfahrung hat, noch ein Studium angestrebt wird. Warum das so ist, lässt sich am Beispiel des Handwerks gut nachvollziehen. Wer eine handwerkliche Ausbildung macht, gute Arbeit leistet und befördert wird, der bekommt auch mehr Aufgaben, welche mit Führung, Planung, Kalkulation und Kommunikation zu tun haben. Hier bietet sich eine Hochschulausbildung an, weil diese Fähigkeiten in Ausbildungen eher selten vermittelt werden.

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Wiedereinführung der Meisterpflicht

Markus — Wed, 02 Oct 2019 08:24:42 +0000

Wiedereinführung der Meisterpflicht

Durch eine Novelle der Handwerksordnung 2004 ist in vielen Handwerksberufen die Meisterpflicht weggefallen. Zukünftig soll sie durch eine neue Regelung in immerhin zwölf Berufen wieder eingeführt werden.

Änderung soll möglichst bald in Kraft treten

Eine Einigung zur Wiedereinführung der Meisterpflicht für zwölf Berufsfelder wurde von Bundeswirtschaftsminister Peter Altmaier sowie den stellvertretenden Fraktionsvorsitzenden der CDU/CSU und SPD im Bundestag, Carsten Linnemann und Sören Bartol, gefunden. Die Meisterpflicht soll dabei bei einer Betriebsgründung greifen. Der Gesetzesentwurf dafür soll zügig in den Bundestag eingebracht werden, damit die Änderung der Handwerksordnung zum 1. Januar 2020 bereits in Kraft treten kann. Dafür ist weiterhin eine zügige Bearbeitung des Antrags von Nöten.

Die folgenden Berufe sind von der Änderung betroffen:

– Behälter- und Apparatebauer
– Drechsler und Holzspielzeugmacher
– Orgel- und Harmoniumbauer
– Raumausstatter
– Betonstein- und Terrazzo-Hersteller
– Fliesen-, Platten- und Mosaikleger
– Böttcher
– Estrichleger
– Rollladen- und Sonnenschutztechniker
– Schilder- und Lichtreklamehersteller
– Parkettleger
– Glasveredler

Aus dem Handwerk gab es dazu durchweg positive Stellungnahmen. Der Präsident des Zentralverbands des Deutschen Handwerks (ZDH), Hans Peter Wollseifer, sieht es als ein Signal für Qualität und Qualifikation im Handwerk. Damit ist die nachhaltige Unternehmensentwicklung und die Zukunftssicherung auf einer breiteren Basis möglich. Deswegen fordert der Verband ein zügiges Verabschieden des Gesetzesentwurfes im Parlament. Die noch verbleibenden zulassungsfreien Handwerke müssten laut Wollseifer genau die gleichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten haben wie diejenigen mit Meisterpflicht. Dazu gehören zum Beispiel die stärkere Förderung von Aus- und Weiterbildungen sowie natürlich die Möglichkeit einer zukünftigen Einstufung als zulassungspflichtiges Handwerk.

Schutz der bestehenden Betriebe ohne Meister

Für bestehende Betriebe soll durch die Neuregelung ein Bestansschutz etabliert werden. Damit muss kein Handwerker ohne Meistertitel aus den jeweiligen Gewerben um das weitere Bestehen seines Betriebs fürchten und es muss keine Meisterprüfung nachgeholt werden.

Durch die neue Regelung werden zwölf von 52 Gewerken aus der Anlage B1 wieder in die Anlage A übernommen. Aufgrund der steigenden Arbeitslosigkeit im Jahr 2004 wurde die Anzahl der meisterpflichtigen Handwerksberufe durch einen Beschluss der damaligen Bundesregierung, bestehend aus SPD und Grüne, um über die Hälfte verringert. Der Beschluss trat auf wenig Verständnis seitens des Handwerks. Nicht von der Meisterpflicht betroffen (Anlage B1) sind die folgenden Gewerke:

– Feinoptiker
– Metall- und Glockengießer
– Graveure
– Textilgestalter (früher Weber, Klöppler, Posamentierer, Stricker)
– Gold- und Silberschmiede
– Modellbauer
– Holzbildhauer
– Galvaniseure
– Schneidwerkzeugmacher
– Weinküfer
– Metallbildner
– Segelmacher
– Sattler und Feintäschner
– Maßschneider
– Uhrmacher
– Kürschner
– Schuhmacher
– Müller
– Korb- und Flechtwerkgestalter
– Brauer und Mälzer
– Textilreiniger
– Wachszieher
– Modisten
– Handzuginstrumentenmacher
– Edelsteinschleifer und -graveure
– Fotografen
– Bogenmacher
– Buchbinder
– Drucker
– Glas- und Porzellanmaler
– Siebdrucker
– Flexografen
– Gebäudereiniger
– Keramiker
– Metallblasinstrumentenmacher
– Klavier- und Cembalobauer
– Zupfinstrumentenmacher
– Geigenbauer
– Holzblasinstrumentenmacher
– Vergolder

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So schützen Sie Ihre Geschäftsgeheimnisse richtig!

Markus — Sun, 01 Sep 2019 08:29:24 +0000

So schützen Sie Ihre Geschäftsgeheimnisse richtig!

Die aus der Forschung und Entwicklung resultierenden Daten sind oft die wertvollste Kapitalanalge in einem Unternehmen. Doch viele Betriebe schützen Innovationen oft nur unzureichend und auch der gesetzliche Rahmen war bisher unzureichend. Durch gesetzliche Änderungen wurde aber eine wichtige Lücke geschlossen, die Unternehmen hilft ihre Geschäftsgeheimnisse besser zu schützen. Jetzt sind allerdings auch die Betriebe gefordert geeignete Schutzmaßnahmen zu treffen, denn das Gesetz hilft nicht, wenn Geschäftsgeheimnisse unzureichend geschützt sind.

Mehr Schutz durch Gesetze

Seit dem 26. April wurde mit der EU-Richtlinie 2016/943 den Unternehmen der notwendige rechtliche Rahmen gegeben, um betriebseigenes Know-how zu schützen. Damit ist auch definiert, in welchen Fällen Unternehmen rechtlich gegen den Diebstahl von Geschäftsgeheimnissen vorgehen können. Ein besonderes Augenmerk bei der neuen Richtlinie wurde auf das sogenannte Wisthleblowing gelegt. Durch entsprechende Gesetze soll zukünftig verhindert werden, dass Geschäftsgeheimnisse in die falschen Hände geraten.

Klare Strukturen schaffen

Durch die Schaffung gesetzlich gegen den Diebstahl bzw. der unerlaubten Weitergabe vorgehen zu können, schützt alleine jedoch nicht. Der rechtliche Rahmen sieht auch vor, dass Geschäftsgeheimnisse entsprechend geschützt sind. Ein wichtiger Teil entfällt auf die Schaffung von klaren Strukturen, was bedeutet, dass die Mitarbeiter über ihre Berechtigungen Bescheid wissen müssen. So kann einerseits einem Fehlverhalten der Mitarbeiter vorgebeugt werden, da ihre Berechtigungen klar sind, andererseits allerdings durch gezielte Verstöße beispielsweise zivilrechtlich gegen sie vorgegangen werden.

Die Regelungen welche Mitarbeiter bzw. welche Mitarbeitergruppen Zugang zu welchen Bereichen haben, sollte jedoch wiederum nicht von Einzelpersonen getroffen werden, sondern gemeinsam mit der Belegschaft erarbeitet werden. Anderenfalls kann es wiederum passieren, dass Mitarbeitern vielleicht die notwendigen Berechtigungen fehlen, um ihre Arbeit ordnungsgemäß durchzuführen, andere Mitarbeiter haben möglicherweise Zugang zu Interna, die nicht für ihre Augen bestimmt sind.

Daher sollte ein umfassendes Sicherheitskonzept erarbeitet werden, mit dem Focus auf die Tätigkeiten und die notwendigen Informationen, die notwendig sind, um die Arbeit auszuführen.

Unterschiedliche Schutzmaßnahmen treffen

Um die Zugangsberechtigungen zu erteilen, muss nicht nur erarbeitet werden, welcher Mitarbeiter zu welchen Bereichen Zugang haben muss, sondern auch, wie sensibel die Informationen sind, zu denen sie Zugang haben. Anhand der Kategorisierung kann nun festgelegt werden, welche Schutzmaßnahmen zu ergreifen sind. Dies beginnt bei einfachen Sicherungsmaßnahmen, wie Schlüsselkarten, die Türen zu bestimmten Bereichen öffnen. Kann aber auch soweit gehen, das umfangreiche physikalische Sicherungsmaßnahmen ergriffen werden müssen.
Sind die Daten erst einmal kategorisiert, sollte durchaus auch kritisch bewertet werden, ob ein Mitarbeiter tatsächlich zu bestimmten Informationen Zugang haben muss oder sollte. Wer später zu welchen Bereichen Zugang hat, ist nicht selten auch vom Profil des Mitarbeiters abhängig und, ob er auch als vertrauenswürdig gilt. Gerade bei Bürosoftware für Handwerker können individuelle Rechte vergeben werden.

Sicherheit im Streitfall

Kommt es zu einem Streitfall, ist es für Unternehmen wichtig, dass sie alles Notwendige getan haben, um Geschäftsgeheimnisse zu schützen. Dies muss in jedem Fall dokumentiert werden, damit die Schutzmaßnahmen auch in einem Streitfall dargelegt werden können. Dabei ist es weniger relevant, ob beispielsweise Fehlentscheidungen bei der Sicherung getroffen wurden, wichtig für die Mitarbeiter ist, dass durch klare Strukturen, ein Rahmen geschaffen wird, der nicht verletzt werden darf. Übertritt ein Mitarbeiter die Vorgaben, gibt die EU-Verordnung die rechtliche Basis gegen solche Mitarbeiter vorzugehen.

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DSGVO: Nicht-Einhaltung der Vorschriften kann teuer werden

Markus — Sat, 03 Aug 2019 08:39:06 +0000

DSGVO: Nicht-Einhaltung der Vorschriften kann teuer werden

Mit dem Inkrafttreten der Datenschutz-Grund-Verordnung (DGSVO) wurde zwar ein EU-weiter einheitlicher Rahmen geschaffen, aber viele Fragen offengelassen.
Zu begrüßen ist, dass klare Verantwortlichkeiten und Haftungsregelungen geschaffen wurden. Weniger schön ist die Tatsache, dass der Betreiber einer kleinen Fanpage auf Facebook etc. für die Aktivitäten von Facebook haftbar gemacht werden kann.

Dilemma Social Media und Anbieter außerhalb der EU

Obige Betreiber von kleineren Fanpages und anderen Social Media Präsenzen werden hier vorerst allein gelassen: Die Datenschutzkonferenz (Oberste Vereinigung aller Datenschutzbehörden) hat zumindest klargestellt, dass der Betreiber einer Fanpage rechtlich für die ordnungsgemäße Verarbeitung der Daten verantwortlich ist. Kann er der Rechenschaftspflicht gegenüber einem Benutzer nicht nachkommen, so ist ein DSGVO-konformer Betrieb nicht möglich. An dieser Stelle kann nur geraten werden, regelmäßig zu prüfen, ob die jeweilige Plattform eine aktualisierte Datenschutzerklärung besitzt. Diese muss den eigenen Besuchern zugänglich gemacht werden.

Werbung muss willkommen sein

Ein weiterer Fallstrick lauert im Bereich Werbung: Soll ein Nutzer angeschrieben werden, so muss eine explizite Einwilligung vorliegen, die eindeutig überprüft worden ist. Dieses nennt sich „Double-Opt-In“ und bedeutet, dass der Empfänger eines Newsletter die Anmeldung durch eine Antwort auf eine Bestätigungsmail nochmals bestätigen muss. Hierdurch soll vermieden werden, dass jemand gegen seinen Willen auf Mailverteilern eingetragen wird. Dieser komplette Vorgang ist zu protokollieren, da ansonsten bei Beschwerden von Empfängern nicht eindeutig nachgewiesen kann, dass diese eingewilligt haben. Dies betrifft nur Werbung oder Kontakt per Email, klassische Briefpost ist hiervon nicht betroffen. Mehr zu erfolgreichem Online Marketing für Handwerker.

Erst informieren, dann surfen

Ein Besucher einer Webseite muss vor Betreten informiert werden, was mit seinen Daten passiert. Dies fängt an bei der Information und Genehmigung, Cookies verwenden zu dürfen, und hört bei dem Speichern von Anmeldedaten auf. In jedem Fall muss explizit um Genehmigung gefragt werden. Eine Nachricht, die dem Benutzer darüber informiert, dass „mit Benutzung der Webseite folgende Dinge anerkannt und genehmigt sind“, ist nicht ausreichend. Derartige Versäumnisse können im Ernstfall zu Klagen führen.

Die Rechte des Betroffenen

Es besteht ein generelles Auskunftsrecht. Jeder Besucher einer Webseite (oder facebook-Fanpage) hat das Recht, vom Betreiber zu erfahren, welche Daten von ihm gespeichert sind. Darüber hinaus kann eine betroffene Person verlangen, dass diese Daten berichtigt, gelöscht, eingeschränkt und übertragen werden können, sowie einer vorherigen Einwilligung widersprechen.
Hier hat innerhalb eines Monats eine Auskunft zu erfolgen, welche Daten vorliegen und wie mit diesen umgegangen wird. Gemäß dem Grundsatz der Datensparsamkeit müssen Daten, die nicht zwingend benötigt werden, nach angemessener Zeit gelöscht werden.

Umsetzung, Kontrollen und Bußgelder

Mit der DSGVO werden einige Betreiberpflichten etwas enger gefasst. Solange hier die wesentlichen Maßnahmen getroffen sind, besteht allerdings kein Grund zur Panik. Es muss eine Datenschutzerklärung/Datenschutzinformation mit Hinweisen für Kunden und Mitarbeiter vorliegen. Danach muss festgehalten werden, welche Systeme Daten verarbeiten, welcher Mitarbeiter damit arbeiten darf, und wann diese Daten gelöscht werden. Wenn Dienstleister Daten verarbeiten (bsp. Webhoster der Webseite), dann ist eine Auftragsverarbeitungsvertrag abzuschließen, den die meisten Anbieter als fertigen Vordruck besitzen.
Bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen diese Pflichten werden zunehmend von den Aufsichtsbehörden erste Bußgelder verhängt.

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Umfrage – Wie digital ist Ihr Betrieb?

Markus — Sat, 06 Jul 2019 08:51:04 +0000

Umfrage zur Digitalisierung der Handwerksbetriebe - Kostenlose Auszeichnung

Durch Beantwortung der Umfrage erhalten Betriebe die Gelegenheit sich für die linksstehenden Auszeichnungen zu qualifizieren. Durch ein Siegel für digitales Handwerk wird Kunden, Lieferanten und Wettbewerbern die Qualität der betriebsinternen Prozesse wiedergespiegelt, was ein Qualitätsmerkmal darstellt. Außerdem hilft die Umfrage der Redaktion die Inhalte der Webseite noch besser an die Bedürfnisse der Leser anzupassen.

Umfrage zur Digitalisierung der Handwerksbetriebe. Jetzt Teilnehmen und eine Auszeichnung als digitaler Betrieb sichern!

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Den Ruf des eigenen Betriebs schützen – So bekommen Handwerker positive Online-Bewertungen

Markus — Tue, 02 Apr 2019 08:53:35 +0000

Den Ruf des eigenen Betriebs schützen – So bekommen Handwerker positive Online-Bewertungen

Im Internet gibt es viele Seiten, die sich auf Unternehmensbewertungen spezialisiert haben. Gerade Kunden im Handwerksbereich sind besonders aktive Online-Bewerter. Die Erfahrungen werden oft auf Facebook oder Google geteilt und können sehr nützlich für Handwerker sein. Kunden bewerten Handwerker im Internet – ob diese das wollen oder nicht spielt dabei leider keine Rolle. Früher erfuhren Nachbarn, Familie und Freunde vom Preis, Auftreten und der Leistung des Handwerkers – heute erfährt es die ganze Welt. Berichte und Bilder landen nicht selten auf Social Media Plattformen, auf speziellen Bewertungsportalen oder auf Google. Für neue Kunden sind solche Bewertungen inzwischen zum Auswahlkriterium bei der Handwerkersuche geworden. Mehr als zwei Drittel der Auftraggeber suchen im Internet nach einem Betrieb, bevor sie den Handwerker kontaktieren.

Wo bewerten die Kunden am meisten?

Hauptsächlich wird auf Google bewertet. Das dürfte an der direkten Möglichkeit im Ergebnis der Suchmaschine liegen. Facebook folgt auf Platz 2 der beliebtesten Bewertungsportale. Darauf folgen spezialisierte Webseiten.

Portal	Prozent
Google	12,68%
Facebook	12,23%
Kennstdueinen	2,30%
Golocal	2,04%
Yelp	1,77%
Houzz	0,80%
Myhammer	0,62%

Quelle: Interne Analyse der Bewertungsaggregations-Plattform Provenexpert & www.handwerk-magazin.de

Ein gepflegtes Google My-Business Profil und ein ordentlicher Facebook-Auftritt sorgen für gute Bewertungen und Neukunden

Für Handwerker wird es immer wichtiger auf den beliebtesten Bewertungsportalen Google und Facebook vertreten zu sein – denn nur wen die Kunden finden, können sie bewerten. Somit erhält der positiv bewertete Handwerker einen Vertrauensvorschuss bei Neukunden und bekommt automatisch mehr Aufträge.

Wichtig ist es auf Kundenfeedback zu reagieren! – Egal ob das Feedback positiv oder negativ ausfällt, Betriebe müssen reagieren und sich für ein positives Feedback bedanken. Ein kurzer Satz wie „Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben“ genügt.
Aber gerade auch bei negativem Feedback sollte man öffentlich reagieren, sich entschuldigen und dem Kunden eine gute Lösung anbieten. Das entkräftigt die negative Meinung und der Kunde löscht seinen Kommentar im Idealfall wieder – sobald er mit der neuen Lösung zufrieden ist.

Nur wenige Bewertungen sind negativ

Lediglich 1,7 % aller Handwerkerbewertungen im Internet sind negativ. Die Sorge, dass vor allem unzufriedenen Kunden auf Bewertungsportalen ihren Frust abbauen ist unbegründet. Einer aktiven Bitte um eine Bewertung folgen fast 70% aller Kunden. Oft verfassen Kunden sogar ausführliche Berichte über die Zusammenarbeit mit dem Handwerker.

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Frische Brötchen per Online-Kurier? In München bereits Wirklichkeit!

Markus — Sun, 03 Feb 2019 10:27:08 +0000

Frische Brötchen per Online-Kurier? In München bereits Wirklichkeit!

Im Internet finden sich viele Plattformen, die versprechen Handwerkern Aufträge vermitteln. Die Webseiten sind Marktplätze wie eBay, Amazon oder Otto und vermitteln statt Produkten aber handwerkliche Produkte und Dienstleistungen. Sind diese Vermittlungsplattformen für Handwerker hilfreiche Vertriebspartner oder gefährden sie das Geschäftsmodell der Handwerksbetriebe?

Möbel, Kleidung und Elektronik kann man bereits ohne Probleme online bestellen. Das die Digitalisierung auch den Sonntagsspaziergang zum Bäcker verändern wird, zeigt das Beispiel der Münchner Bäckerei Rischart. Der neue Stammkunde hat hohe Ansprüche:

2x täglich eine frische Lieferung
Nur frischeste Ware
Qualitätsgeprüft
Nach Vorgaben verpackt
Entsprechend etikettiert

Um den Ansprüchen gerecht zu werden, musste die Traditionsbäckerei einen neuen Mitarbeiter einstellen und in eine Etikettiermaschine investieren. Außerdem wurde ein Elektro-Transporter angeschafft. Jeden Morgen und jeden Nachmittag fährt der Transporter die frische Backware zum Versandlager des Internetversandhandels Amazon. Der Onlinehändler versendet die Backwaren wiederum weiter. Die Lieferdienste heißen „Amazon fresh“ und „Amazon now“ und beliefern innerhalb von wenigen Stunden den Endkunden. Dabei bringen Kuriere die bestellten Produkte im Stadtgebiet München bis zur Haustür.

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Google und Amazon werden in Zukunft Handwerker vermitteln und bewerten

Markus — Sat, 05 Jan 2019 10:30:10 +0000

Google und Amazon werden in Zukunft Handwerker vermitteln und bewerten

Wer heutzutage Informationen sucht, benutzt Google, wer etwas kaufen möchte, surft auf Amazon. Die beiden Internetgiganten wollen zukünftig auch Handwerker vermitteln. Die Kunden freuen sich über den praktischen Service. Durch die enorme Verbreitung der beiden Plattformen wird dies jedoch zur Gefahr für Betriebe, die nicht online vertreten sind.

Wer früher einen Handwerker suchte, der befragte seine Freunde oder Familie. Wer neu in einer Stadt war, die neuen Nachbarn oder die Bäckereiverkäuferin. In Zukunft wird die Auswahl der Handwerker wohl online erfolgen. Gleich Google und Amazon wollen zukünftig einen Service anbieten, um lokale Handwerker zu vermitteln.

Empfehlung: Diese Social-Media-Plattformen sind am besten geeignet

Für die Vermittlung erfolgt über den Google Assistant, der Kunde startet den Prozess indem er die App auf seinem Smartphone startet. Sobald die App hört, startet der Auftrag mit dem Satz „Ok Google, such mir einen Sanitär-Installateur.“ Nun startet der neue Service mittels Chatbot, das ist ein intelligentes Programm, das Fragen beantwortet und optisch an einen Messenger wie WhatsApp erinnert.

Google Assistant grenzt in den nächsten Schritten den Auftrag ein und vermittelt anschließend einen passenden Handwerker. Im Sanitär-Beispiel fragt Google beispielsweise: „Soll eine Armatur getauscht, ein Rohr repariert oder ein Abfluss freigemacht werden?“ Der Kunde antwortet wiederum in einem ganzen Satz „Mein Abfluss ist verstopft.“

Google erkennt den Zusammenhang und schlägt eine Adresse für den Handwerkereinsatz vor. In der Regel erkennt Google den Standort, es kann aber auch ein anderes Ziel angegeben werden. Mit diesen Informationen sucht Google nach passenden Betrieben in der Nähe des Einsatzortes. Nun kann der Kunde entweder Google anweisen, dass ein Betrieb den Kunden anruft oder er wählt seinen Handwerker aus einer Liste aus.

Welche Betriebe werden vom Google Service vermittelt?

Der Google Assistant greift für die Vermittlung auf eine Auswahl von bekannten Betrieben zurück. Google selbst oder ein kooperierendes Dienstleistungs-Portal muss diesen Handwerksbetrieb im Vorfeld validieren. Aktuell ist der Service nur in den USA verfügbar, die technischen Voraussetzungen sind jedoch auf allen mit Android betriebenen Smartphones vorhanden. Es stellt sich also nur die Frage, ab wann der Service auch in Deutschland angeboten wird.

Wie vermittelt Amazon Handwerker?

Der vom Onlineshop ins Leben gerufenen Service heißt „Amazon Home Services“ dieser beschränkt sich nicht nur auf Handwerker, sondern zielt auf Dienstleistungen im Allgemeinen ab. Somit können auch Sporttrainer oder andere Dienstleister vermittelt werden. Im folgenden Video werden die einzelnen Schritte erklärt.

Welche Betriebe werden vom Google Service vermittelt?

Amazon lädt die passenden Handwerksbetriebe selbst zum neuen Service ein. Außerdem schlägt es Kunden beim Produktkauf den Handwerkerservice als Zusatzleistung vor. Kauft ein Kunde beispielsweise einen neuen Fernseher, so kann er die Montage sowie das Einrichten direkt mitbuchen. Die Handwerker werden von Amazon überprüft, das heißt vor einer Aufnahme überprüft Amazon Zertifikate und Lizenzen der Dienstleister. Im Moment ist der Vermittlungsservice nur in amerikanischen Großstädten wie New York City, Los Angeles oder Seattle verfügbar.

Amazon garantiert für Qualität der Handwerker-Dienstleistung und nimmt Bewertungen entgegen

Zur Vermittlung des Handwerkers gibt Amazon die „Amazon Happiness Guarantee“. Das bedeutet, dass Amazon den Kunden solange betreut, bis dieser mit der Leistung des Amazon-Handwerkers zufrieden ist. Außerdem können Kunden die Handwerker öffentlich bewerten, wie es im Moment schon für Produkte der Fall ist. Somit können auch Nicht-Amazon-Kunden die Bewertungen lesen. Umsonst ist der Service für Handwerker leider nicht. Die endgültigen Preise sind noch nicht absehbar, aber in der Testphase verlangt Amazon mindestens 15% der Handwerksleistung als Provision. Mehr Info

Fazit- die Digitalisierung wird immer wichtiger für die Betriebe, sie kann zum kritischen Überlebensfaktor werden

Auch wenn beide Internetriesen aktuell nur in den USA Handwerker vermitteln, ist es nur noch eine Frage der Zeit bis dies auch in Deutschland geschieht. Eine Onlinepräsenz ist für Handwerker also immer wichtiger und wird in Zukunft zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Es gilt, nur wer online vertreten ist, wird von den Internetfirmen war genommen und kann vermittelt werden. Deshalb sollten Handwerksbetriebe so bald wie möglich aktiv werden und ihren Onlineauftritt optimieren.

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3 Regeln für die richtige Social-Media-Plattform als Handwerker – Nur wenige sind geeignet

Markus — Tue, 04 Dec 2018 10:37:37 +0000

3 Regeln für die richtige Social-Media-Plattform als Handwerker – Nur wenige sind geeignet

Social-Media-Plattformen gibt es viele. Facebook, Instagram, YouTube und Twitter gehören zu den beliebtesten. Aber welche Plattform eignet sich am besten für Handwerker? Oder sollte man gleich auf allen Webseiten vertreten sein?

Um die Frage wirklich persönlich zu beantworten, muss man sich einen Überblick verschaffen und die eigenen Fähigkeiten und Vorlieben berücksichtigen. Social Media ist Arbeit und kostet Zeit, wer seinen Auftritt nicht pflegt oder nach einiger Zeit wieder beendet, hätte die Zeit besser anders investiert. Anhand der folgenden 3 Regeln kann man die Auswahl eingrenzen:

Regel 1: Ziele definieren und Gedanken machen bevor man startet

Als Handwerker sollte man sich überlegen, wozu man den Social Media Auftritt hauptsächlich verwenden möchte.
Sollen bestehende Kunden lediglich über Neuigkeiten des Betriebs informiert werden?
Ist bezahlte Werbung auf den Social Media Plattformen beabsichtigt?
Wie sollen die Follower mit dem Betrieb in Kontakt stehen?
Soll auf der eigenen Social Media Webseite eine Art Archiv über vergangene Projekte entstehen oder sollen die Posts wieder verschwinden?
Was soll gepostet werden? Handelt es sich hauptsächlich um Bilder, Videos oder Text?
Wo sind die Kunden vertreten?

Regel 2: Privat ausprobieren – dann funktioniert es auch für den Betrieb

Wer keinen Spaß an Social Media hat, wird über kurz oder lang nichts mehr posten. Der Account verwaist und bringt keinen Nutzen. Deshalb sind regelmäßige Beiträge sehr wichtig. Es empfiehlt es sich erst einmal im Privaten anzufangen. Ein privater Account ist schneller und unkomplizierter eingerichtet als ein Firmenaccount mit Impressum etc. Außerdem macht auch Online Übung den Meister. Wer beispielsweise privat nur auf Facebook unterwegs ist, aber geschäftlich nur Twitter setzt hat schlechte Karten. Am besten ist man selbst Teil der Zielgruppe, so kann man sich in den Follower hineinversetzen und versteht die Systeme besser.

Regel 3: Zeit nehmen! – Gut Ding will Weile haben – Auch im Web

Jeder wäre gerne schnell erfolgreich. Aber auch im Internet braucht es eine gewisse Zeit bis sich der Erfolg einstellt. Mal eben eine Fanpage erstellen und damit 10 neue Kunden generieren wird nicht passieren. Oft geschieht die Kundengewinnung über Social Media indirekt. Ein Szenario kann folgendermaßen aussehen:

Ein bestehender Kunde sieht die Seite seines Sanitärbetriebs der Bad & Heizung montiert. Er hat den Brenner seiner Heizung reparieren lassen. Der Kunde folgt der Seite und sieht regelmäßig die Posts des Handwerkers. So sieht er immer wieder die hochwertigen Bäder des Sanitärbetriebs. Nun empfiehlt er den Handwerker seinen Freunden, die ein neues Bad benötigen. Dem Kunden ist dabei gar nicht bewusst, dass er den Handwerker empfiehlt, weil er regelmäßig dessen Arbeiten sieht. Er weiß nur, dass er schon einmal Kunde war, hätte aber ohne die Posts nicht den Bogen zu den Bädern spannen können.

Social Media führt also nicht nur zu direkten Käufen, sondern sorgt hauptsächlich auch für eine gute Kundenbindung und für indirekte Neukunden, die es ohne die regelmäßigen Updates nicht gegeben hätte.

Empfehlung: Diese Social-Media-Plattformen sind am besten geeignet

Wer den beschriebenen Regeln folgt kann die Auswahl mit ein wenig Recherche schnell eingrenzen. Pinterest ist eine Mischung zwischen Bildersuchmaschine und Social Media. Das kann für Kunsthandwerker die richtige Wahl sein, für Heizungsbauer und Elektriker ist die Plattform eher ungeeignet.

Das in Deutschland neu erschienen Tiktok sowie Snapchat richten sich an Kinder und Teenager, nicht an Erwachsene. Für Kosmetiker können diese Plattformen die richtige Wahl sein. Für die meisten Gewerke sind sie aber ungeeignet, da die typische Zielgruppe von Handwerkern Haus- oder Autobesitzer sind. Kunden sind also selten jünger als 18 bis 30 Jahre. Dies muss bei der Social Media Auswahl unbedingt beachtet werden.

Auf YouTube können ausschließlich Videos gepostet werden, für professionelle Videos muss allerdings in Beleuchtung, Kameras etc. investiert werden weshalb es in der Regel ungeeignet ist.

Somit empfiehlt sich für die meisten Handwerksbetriebe Facebook, Instagram und Twitter. Auf allen drei Plattformen lassen sich sowohl Videos, Fotos aber auch Texte posten. Somit ist eine maximale Flexibilität gegeben. Facebook und Twitter nutzen Personen jeden Alters. Bei Instagram ist die Zielgruppe tendenziell etwas jünger aber ebenfalls erwachsen.

Alle Plattformen haben gemeinsam, dass auf den Seiten eine Art Archiv der vergangenen Posts entsteht. Somit kann sich ein Besucher anhand aller hochgeladenen Beiträge einen Eindruck des Handwerkers machen. Da Twitter in Deutschland nicht so beliebt ist wie Facebook und auf Instagram die Zielgruppe jünger ist lautet die Empfehlung klar mit Facebook zu starten. Hier haben die Nutzer das richtige Alter, es entsteht ein Archiv der Posts und alle gängigen Medientypen können hochgeladen werden. Diese Empfehlung gilt für klassische Gewerke, im Einzelfall können Kundenbefragungen schnell und einfach Empfehlungen für eine Plattform ergeben.

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